SEO優化(huà)：用(yòng)戶體驗最重要

“您必須從用(yòng)戶體驗開始，然後朝著(zhe)技術前進。”-史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）

不僅僅是蘋果公司知道這(zhè)一點。以用(yòng)戶爲中心的(de)企業目标和(hé)設計已經爲其他(tā)繁榮的(de)公司工作，例如豐田，Zappos和(hé)亞馬遜。這(zhè)個(gè)想法的(de)重點是接觸點，即滿足用(yòng)戶需求并在他(tā)們與公司之間創造積極體驗的(de)用(yòng)戶體驗領域。隻要正确遵循這(zhè)些接觸點，就可(kě)以爲用(yòng)戶和(hé)企業帶來(lái)收益。

傾聽(tīng)每個(gè)用(yòng)戶

一個(gè)微不足道的(de)投訴可(kě)能會成爲公司的(de)公共關系噩夢。但是，如果經過深思熟慮，它也(yě)可(kě)以證明(míng)是更好的(de)産品或更簡化(huà)的(de)服務的(de)開始。

與觀衆互動并傾聽(tīng)每個(gè)用(yòng)戶的(de)公司使他(tā)們的(de)用(yòng)戶感到被重視。不僅是抱怨或贊美(měi)。了(le)解用(yòng)戶的(de)願望，夢想和(hé)目标有助于企業了(le)解人(rén)們正在尋找什(shén)麽，以及如何塑造他(tā)們的(de)産品以滿足用(yòng)戶的(de)需求。

它還(hái)可(kě)以讓您的(de)用(yòng)戶知道您和(hé)他(tā)們在一起。沒有隐藏企業要賺錢的(de)想法。人(rén)們不會爲此而責怪公司。但是，他(tā)們喜歡那些想先幫助别人(rén)就賺錢的(de)公司。

突出公司差異

豐田汽車在美(měi)國開始業務時(shí)，它在肯塔基州建造了(le)制造工廠，這(zhè)不是因爲它是最便宜的(de)制造地，而是因爲這(zhè)些工廠位于美(měi)國80％人(rén)口的(de)1000英裏範圍内。這(zhè)降低了(le)運輸成本。

豐田也(yě)發誓要生産保證持久的(de)産品。當然，更長(cháng)壽的(de)汽車意味著(zhe)其用(yòng)戶在未來(lái)十年内将不再需要新車，但這(zhè)也(yě)意味著(zhe)他(tā)們的(de)用(yòng)戶将爲自己或家庭未來(lái)的(de)購(gòu)買而回來(lái)。

這(zhè)種以質量和(hé)服務爲導向的(de)方法是使豐田汽車與其競争對(duì)手有所不同的(de)重要原因，而且該公司也(yě)不懼怕展示它。公司首席執行官和(hé)其他(tā)負責管理(lǐ)的(de)人(rén)經常在接受媒體采訪時(shí)吹捧這(zhè)一事實。

緻力于用(yòng)戶

Amazon.com的(de)創始人(rén)Jeff Bezos理(lǐ)解對(duì)用(yòng)戶的(de)承諾。

“如果您真正著(zhe)迷于用(yòng)戶，它将涵蓋許多(duō)其他(tā)錯誤。”

事實是，公司就像人(rén)一樣容易犯錯誤。唯一的(de)區(qū)别是，它們有時(shí)會賺數十億美(měi)元，就像亞馬遜一樣。但是，當一家公司明(míng)确指出用(yòng)戶至上時(shí)，這(zhè)些錯誤就容易爲公衆所忽略。

這(zhè)些最簡單的(de)方法之一就是建立一個(gè)用(yòng)戶關系團隊，該團隊可(kě)以直接和(hé)親自答(dá)複電子郵件，而不是使用(yòng)形式電子郵件。雖然表單電子郵件總比沒有聯系要好，但是這(zhè)種個(gè)人(rén)風格使用(yòng)戶感到被照(zhào)顧。

展現創造力

使創造力成爲理(lǐ)想表現的(de)部分(fēn)原因是，它表現出活躍的(de)思維過程。不斷探索提供産品的(de)新方法以及與用(yòng)戶互動的(de)新方法的(de)企業也(yě)證明(míng)了(le)他(tā)們緻力于尋找解決方案的(de)決心。

您創建的(de)内容甚至不必很大(dà)。Zappos展示了(le)其在解決大(dà)型服裝問題方面的(de)創造力。在線購(gòu)物(wù)買鞋是一個(gè)艱難的(de)過程，因爲人(rén)們無法試穿。Zappos解決方案是允許他(tā)們在不合适的(de)情況下(xià)免費将鞋子運回。

該公司不得(de)不承擔部分(fēn)損失，但是這(zhè)表明(míng)他(tā)們正在尋找使用(yòng)戶體驗更積極的(de)新方法。當然，他(tā)們還(hái)以他(tā)們提供的(de)許多(duō)不同風格來(lái)展示自己的(de)創造力。

觸及用(yòng)戶的(de)心

因此，許多(duō)公司可(kě)以向慈善機構或有價值的(de)事業捐款。但是，發現創新方法來(lái)解決類似問題并幫助人(rén)們改善用(yòng)戶體驗的(de)公司。

推理(lǐ)非常簡單。如果滿足此列表中的(de)其他(tā)接觸點，則用(yòng)戶會感覺與公司有聯系。而且，如果那家公司所做(zuò)的(de)出色事觸動了(le)用(yòng)戶的(de)心，那麽用(yòng)戶也(yě)會感到他(tā)們也(yě)參與其中。當然，在本文的(de)所有要點中，這(zhè)可(kě)能是最有意義的(de)一點，但不是最後一點。

知道什(shén)麽時(shí)候不應該注意到您出色的(de)用(yòng)戶服務的(de)細節。

這(zhè)一點可(kě)能很難理(lǐ)解，但事實是用(yòng)戶服務中一些最重要的(de)細節是用(yòng)戶從未注意到的(de)，因爲這(zhè)就是重點。反過來(lái)想吧。許多(duō)用(yòng)戶的(de)抱怨來(lái)自疏忽大(dà)意，而他(tā)們從來(lái)不應該注意到這(zhè)些細節。

Brilliant Transportation的(de)創始人(rén)Richard Fertig非常了(le)解這(zhè)一點。Fertig的(de)公司提供的(de)服務雖然對(duì)順利進行諸如超級碗或豪華婚禮之類的(de)備受矚目的(de)活動極爲重要，但應該融入後台。他(tā)說，其他(tā)運輸服務提供商甚至都沒有考慮過優質服務的(de)深層細節。

“大(dà)多(duō)數運輸服務認爲，如果他(tā)們從機場(chǎng)到婚禮花費300周左右的(de)客人(rén)，然後他(tā)們做(zuò)了(le)自己的(de)工作，” Fertig說。

“他(tā)們的(de)關注點僅圍繞著(zhe)将要乘坐(zuò)多(duō)少輛公共汽車或梅賽德斯短跑豪華轎車而已，僅此而已。”

Fertig說人(rén)們注意到的(de)事情，例如婚禮上的(de)後備警報聲，或者當運輸車隊駛過時(shí)，大(dà)燈搖曳在觀衆席上，或者當适當的(de)停車位時(shí)，擁擠的(de)車輛集群阻塞了(le)交通(tōng)流量尚未計劃，用(yòng)戶在發生錯誤時(shí)會注意到所有這(zhè)些内容，而在發生錯誤時(shí)他(tā)們不會注意到所有這(zhè)些内容。根據Fertig所說，這(zhè)是應該的(de)。

因此，總而言之，如果您将預算(suàn)花在數字營銷，SEO和(hé)内容上，請記住，那令人(rén)夢vet以求的(de)Google排名第一的(de)位置可(kě)能不如您想像的(de)那麽有價值。